Telephone English

Zdokonalte se v komunikaci po telefonu vedené v anglickém jazyce.

Cíle kurzu

Kurz (nebo seminář) je zaměřen na zdokonalení komunikačních dovedností při telefonickém kontaktu se zákazníky, obchodními partnery či kolegy. Obsahuje praktický návod, jak si zlepšit schopnost porozumět druhému účastníkovi hovoru a zároveň působit přirozeně a zdvořile.

Obsah kurzu vždy přizpůsobujeme na míru jeho účastníkům. Důraz tak může být kladen na obchodní dovednosti, vyřizování běžné obchodní agendy, technickou podporu v rámci specifického oboru nebo jinou dovednost viz. následující seznam.

Cílová skupina

• management společnosti
• pracovníci obchodního oddělení
• recepční, asistentky a sekretářky
• telefonisté call centra či zákaznického oddělení
• pracovníci, pro které je telefonická komunikace v anglickém jazyce nezbytností

Obsah

• přijetí hovoru, zdvořilé ohlášení a představení se, navázání kontaktu
• přijetí a zanechání vzkazu
• žádost o opakování nebo upřesnění informace
• filtrování hovorů
• interkulturní komunikace po telefonu
• organizování schůzek po telefonu
• konferenční hovor
• prodej po telefonu
• řešení problémů a stížností po telefonu
• vedení hovoru s náročným zákazníkem
• ukončení hovoru