Customer Service in English

Komunikujte efektivněji a zdvořileji při poskytování zákaznické podpory v anglickém jazyce.

Cíle kurzu

Kurz (seminář) je určen pro všechny studenty na úrovni Intermediate (B1) a Upper-Intermediate (B2), kteří se chtějí zdokonalit ve frázích a slovní zásobě používaných při klientském servisu. Klademe důraz na praktické procvičení, většina semináře je věnována nácviku jednání se zákazníky a následné zpětné vazbě lektora.

Cílová skupina

• pracovníci obchodního oddělení
• recepční, asistentky a sekretářky
• telefonisté call centra či zákaznic-kého oddělení
• pracovníci, kteří jsou ve styku s anglicky hovořícími zákazníky

Obsah

• poradíme vám jak nejlépe představit sebe a svoji společnost
• osvojíte si jak správně přijmout objednávku
• naučíte se řešit reklamace/stížnosti
• zdokonalíte se v pokládání doplňujících otázek
• zvládnete vysvětlit specifické body
• připravíme vás na práci s náročným zákazníkem